Главная » Курсовые

Автоматизация бизнес-процессов туристического агентства

Microsoft Word Курсовая Автоматизация бизнес-процессов туристического агентства

  В XXI веке человеку, чтобы провести заслуженный отпуск в теплой стране, не нужно самому искать информацию о интересующем его месте отдыха, бронировать билеты и номер в отеле, за него это могут сделать туристические агентства за определенную сумму денег. Агент подберет более удобный для вас вариант по цене, времени, климату, и многом другом. . Однако, если у агентства нет достаточно мощного пакета программ и большая часть рутинной работы производится вручную, то оно рискует потерять свое положение на рынке из-за неэффективности такой работы. Главными направлениями, по которым автоматизация обслуживания клиентов воздействует на конкурентную позицию туристического агентства, являются уменьшение издержек и увеличение качества обслуживания. Поэтому для успешного функционирования различных организаций требуется наличие развитой информационной системы, которая реализует автоматизированный сбор, обработку и манипулирование данными.

         При работе туристические агентства создают большие базы информации  о клиентах и услугах. Для облегчения работы целесообразно использовать автоматизированную базу данных. С использованием автоматизации агент будет затрачивать меньше времени на работу, устранится всевозможная путаница, вся информация будет упорядочена и доступ будет к ней более удобен для пользователя. При создании базы учета следует удовлетворять пожеланиям заказчиков, которые будут пользоваться данным продуктом.

         Объект – туристическое агентство.

         Предмет- автоматизация учета услуг и клиентов туристического агентства.

Цель- создать автоматизированную базу данных учета услуг и клиентов туристического агентства и пользовательское приложение, для работы сотрудников с созданной базой данных.

         Задачи:

 

         Актуальность данной работы состоит в существенном упрощении хранения и поиска информации, а также в том, что  разработанная база данных автоматизирует расчеты, и это сокращает расходы времени работников агентства и вероятность возникновения ошибок, недопустимых в современном бизнесе.

Глава 1. Описание работы туристического агентства и структуры базы данных

1.1 Описание работы туристического агентства

В начале работы клиент сообщает агенту, как правило, по телефону страну, где он хочет отдохнуть, примерную стоимость и время отдыха.

План работы

Список требований клиентов

 

Учет услуг и клиентов туристического агентства

         Учет услуг и клиентов в туристическом агентстве производится следующим способом:

Схему работы туристического агентства можно представить в виде поэтапной работы.

1 этап.

Клиент обращается к агенту, излагая свои требования и пожелания, агент, используя базу, предлагает варианты.

 

2 этап.

Клиент выбирает из предложенных вариантов, и между агентством и заказчиком заключается договор на предоставление услуг.

3 этап.

Когда работа агента с клиентом заканчивается, то договор отправляется в архив.

 

4 этап.

Для проведения отчетности агенту требуется обратиться в архив и изучить, хранящиеся там договоры.

Из выше показанных схем видно, что работа агентства достаточно рутинная. Если выполнять данную работу вручную не автоматизированным способом, то  это достаточно неудобно и занимает много времени, которое так дорого в современном бизнесе. Следовательно, автоматизация в данном направлении очень востребована современном компьютеризированном мире.      

 

1.2 Нормализация набора отношений и проектирование базы данных

         Для начала необходимо сформировать базу данных. Она должна быть удобной, не содержать излишней информации и не допускать дублирования данных. При разработке базы обычно используется следующий подход: сначала все необходимые данные представляются в  общей таблице, затем она анализируется и поэтапно разбивается на меньшие таблицы, при этом обычно соблюдается логика отношений между ними. Этот процесс называется нормализацией отношений, а первоначальная общая таблица находится в не нормализованной форме и имеет следующий вид:

Туры

Клиенты

Заказы

Название тура

Город

Страна

Дата заказа

Агент

Номер рейса

Стоимость

ФИО

Контактный телефон

Дата рождения

Домашний адрес

Номер договора

Тур

Номер договора

Дата заказа

Агент

Номер рейса

 У данной таблицы масса недостатков, несмотря на простую структуру. Самый явный ее минус - дублирование данных, что приводит к засорению базы излишней информацией, которая пользователю на данный момент не нужна, и затрудняет восприятие информации. К тому же здесь невозможно указать типы данных, что немаловажно для автоматизированных систем, ведь в них всегда требуется инициализировать данные. Необходимо разбить данные этой таблицы на отдельные поля, которые впоследствии будут определены в разные таблицы. Все поля в первоначальной таблице содержат делимую информацию, и она должна быть вынесена в отдельные поля. Данная процедура называется нормализацией. Под нормализацией следует понимать процесс преобразования отношения, имеющего некоторые аномалии, к отношению с меньшим их количеством. Аномалией можно считать любые несогласованности структуры базы данных, приводящие к появлению чрезмерной избыточности, нарушению данных при удалении записей или невозможности ввода данных до наступления каких-либо дополнительных условий. Различают несколько видов нормальных форм.

В данной работе рассмотрены первая, вторая и третья нормальные формы, так как они являются наиболее распространенными.

         Для преобразования таблицы в первую нормальную форму нужно, чтобы каждый столбец таблицы был атомарным (неделимым) и не содержать повторяющихся групп (два и более полей содержащих один атрибут). Для преобразования ненормализованной таблицы в первую нормальную форму в исходной таблице следует найти и устранить все повторяющиеся группы данных.      

 

Страна

Город

Отель

Номер

Стоимость тура

ФИО

Телефон

Дата рождения

Домашний адрес

Дата

Номер рейса

Дата заказа

Номер договора

 

         Для дальнейшего преобразования во вторую нормальную форму нужно чтобы таблица была в первой нормальной форме и все столбцы таблицы должны зависеть от первичного ключа, для этого предыдущую таблицу нужно разделить и выделить следующие сущности:

Туры

Код тура

Название

Город

Страна

Стоимость тура

 

клиенты

Код клиента

ФИО

Телефон

Дата рождения

Домашний адрес

заказы

Номер договора

Дата заказа

Код тура

Код клиента

         Ниже приведена таблица, отображающая ключевые поля и типы данных, содержащихся в полях:

 

 

Таблица

 

Имя поля

 

Тип данных

 

Описание

 

Туры

Код тура

Int

Ключевое поле

 

Страна

Char

 

Название

Char

 

Город

Char

 

Стоимость тура

Money

 

Код клиента

Int

Ключевое поле

Клиенты

ФИО

Char

 

 

Дата рождения

Data

 

Телефон

Int

 

Адрес

Char

 

Номер договора

Int

Ключевое поле

Заказы

Дата заказа

Int

 

 

Код тура

Int

 

Код клиента

Int

 

 

 

 

         После приведения ко второй нормальной форме база данных для автоматизации учета услуг и клиентов туристического агентства имеет следующую структуру:

 

 

При типе связей «один-ко-многим» (1:М) одному экземпляру объекта А соответствует 1 или более экземпляров объекта В, но каждый экземпляр объекта В связан не более чем с 1 экземпляром объекта А. В данной базе данных используется именно этот тип связи.

 Глава 2. Создание и программирование базы данных «Услуги и клиенты» и пользовательского приложения «Учет агентства»

2.1 Технические задания

При создании базы данных нужно учитывать удобство, быстроту доступа к большому количеству данным, надежное сохранение данных, удобное управление информацией, хранимой в базе данных, и минимизацию дублирования данных в связи с этим были поставлены следующие технические задачи:

              1)Вывести все заказы, стоимость которых  превышает заданную сумму;

              2)Вывести все заказы тура, название которого начинается на определенную букву;

              3) Определить по коду тура название тура, страну и город;

              4) Вывести сколько было заключено сделок по заданной дате;

              5)Узнать по первой букве ФИО клиента номер договора и                дату заказа;

              6)Узнать на какую общую сумму были произведены заказы по дате заказа, сгруппировать данные по дате заказа;

          7)Вывести MAX, MIN общей стоимости по каждой дате заказа, сгруппировать данные по дате заказа;

              8)Упорядочить таблицы «Клиенты» и «Туры» в сводной таблице в алфавитном порядке по фамилии клиента;

              9)Упорядочить таблицу «Клиенты» по дате             заказа;

              10)Вывести данные из двух таблиц «Заказы» и «Туры» в одну сводную таблицу.

 

2.2 Создание таблиц

Для начала создаем саму базу данных. Название базы будет- «Услуги и клиенты».

 

2.2 Создание запросов

         Для того, чтобы реализовать технические задачи нужно создать запросы на их основе.

  1. Вывод всех заказов, стоимость которых превышает заданную сумму:

 

  1. Вывести все заказы тура, название которого начинается на определенную букву;

 

 

   3. Определить по коду тура название тура, страну и город;

4. Вывести сколько было заключено сделок по заданной дате;

5. Узнать по первой букве ФИО клиента номер договора и           дату заказа;  

6. Узнать на какую общую сумму были произведены заказы по дате заказа, сгруппировать данные по дате заказа:

7. Вывести MAX, MIN общей стоимости по каждой дате заказа, сгруппировать данные по дате заказа:

8. Упорядочить таблицы «Клиенты» и «Туры» в сводной таблице в алфавитном порядке по фамилии клиента:

 

 

9. Упорядочить таблицу «Клиенты» по дате                заказа:

 

10. Вывести данные из двух таблиц «Заказы» и «Туры» в одну сводную таблицу:

 

            Создание пользовательского интерфейса

Создаем новый проект:

 

На новой форме создаем MenuStrip. Для выхода в коде прописываем: Private Sub ВыходToolStripMenuItem_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles ВыходToolStripMenuItem.Click

            Close()

End Sub

Создаем еще 2 формы для вывода таблиц и 10 для вывода запросов.

Для того, чтобы привязать каждую из этих форм к Form1 в коде прописываем:

Private Sub КлиентыToolStripMenuItem_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles КлиентыToolStripMenuItem.Click

            Form2.Show()

End Sub

Аналогично поступаем и с последующими формами.

Далее на каждую форму перетаскиваем элементы DataGridView (для подключения и вывода таблицы) и BindingNavigator (для переключения между строками таблицы, добавления и удаления).

 

В результате на каждой форме появляются таблицы, которые содержатся в базе данных, а также таблицы с результатами, полученными при помощи создания запросов.

         В конечном итоге главная форма выглядит следующим образом:

Заключение

На сегодняшний день реляционные базы данных остаются самыми распространенными, благодаря своей простоте и наглядности как в процессе создания так и на пользовательском уровне.

В  языке запросов  SQL с помощью единственного запроса можно соединить несколько таблиц во временную таблицу и вырезать из нее требуемые строки и столбцы. Так как табличная структура реляционной базы данных интуитивно понятна пользователям, то и язык SQL является простым и легким для изучения. Реляционная модель имеет солидный теоретический фундамент, на котором были основаны эволюция и реализация реляционных баз данных. На волне популярности, вызванной успехом реляционной модели, SQL стал основным языком для реляционных баз данных.

Все поставленные цели и задачи данной работы были выполнены. В первой главе была изучена система работы и структура туристического агентства. Была  собрана информация для создания базы данных, произведена нормализация отношений до второй нормальной формы, определен тип связей между таблицами.

Во второй главе была создана база данных «Услуги и клиенты», которая включает в себя три таблицы (Заказы, Клиенты, Туры). Согласно поставленным техническим заданиям во второй главе, были написаны самые актуальные запросы, которые наиболее востребованы работниками туристического агентства. Такие запросы- это организованный поиск по заданным параметрам, для удобства работы с конечным результатом, также производится группировка и упорядочивание. Последний запрос представляет сводную таблицу, в которой представлены все данные базы.

 Был организован вывод таблиц на формы в Microsoft Visual Studio, также создан наиболее удобный интерфейс для работы пользователей.

Список использованной литературы

  1. http://ru.wikipedia.org – интернет ресурс.
  2. http://www.turizm-tyumen.ru – интернет ресурс.
  3. http://www.investmaster.ru/finance.html - интернет ресурс.
  4. Горев А., Макашарипов С., Эффективная работа с СУБД: СПб, «Питер», 1997.
  5. Кириллов В.В. Основы проектирования реляционных баз данных. Учебное пособие. - СПб.: ИТМО, 1994.
  6. Microsoft SQL Server 2005. Реализация и обслуживание. Учебный курс Microsoft / Пер. с англ. – М.: «Русская Редакция», СПб.: «Питер», 2007. -768 стр.: ил.
  7. Литовских А.М., Шевченко И.К. Финансы и денежное обращение: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

также в рубрике Курсовые работы: